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在线教育要求加大信息公开力度!多平台曾被发现未公示师资与收费

发布于: 2019-10-28 18:08:41

9月30日,教育部等11个部门发布了《关于促进网络教育健康发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),对扩大优质网络教育资源供给、建立支持网络教育发展的政策体系、形成多元化的网络教育管理服务模式做出了具体规定。意见要求加大网络教育机构信息公开力度,畅通网络教育消费者投诉渠道。

在保护消费者权益方面,《指导意见》建议加强教育与互联网等相关领域各种法律制度的联系,完善网上教育机构备案、选择、监督、检查、通知和退出的全周期制度。推动网络教育机构按照公开、公平、公正的原则建立质量标准,制定服务规则。

同时,网络教育消费者投诉渠道畅通,投诉响应、争议处理和多方调整机制完善。加强网络教育机构信息强制披露,充分发挥公众、新闻媒体、消费者协会和行业协会的外部监督作用,实现共同治理和管理。

此外,《指导意见》呼吁加强部门协调监管,适应网络教育的跨领域、跨区域特点,充分发挥民办教育、职业教育、“互联网”行动、网络市场监管、消费者权益保护等部际联席会议机制的作用,提高监管效率。

《指导意见》支持网络教育行业组织建设,在机构自主、行业自律、交流合作、协同创新和社会责任等方面发挥桥梁和纽带作用,鼓励行业协会等第三方组织制定行业惯例,开展网络教育机构服务质量认证和员工能力认证。

关于在线教育机构的信息披露问题,杜南一再报告,许多教育应用程序未能按要求公布教师信息和收费及退款系统。

2018年11月26日,教育部发布《关于完善校外培训机构专项治理和整改若干工作机制的通知》,规定网上培训机构必须在其网站的显著位置公布教师姓名、照片、教师班次和教师资格证书。

同年12月初,《南方都市报》的新格式“法治研究中心”发布了一份对30款流行的k12在线教育应用的评估报告。研究发现,30个应用程序中只有一个公布了他们在教学和教师方面的资格。针对外籍教师的问题,杜南于今年7月12日报道,中国51所受欢迎的学习英语和达达英语的外籍教师教学机构未能按要求在app上公布外籍教师的教学资格。

7月15日,教育部与六个部门联合发布了《规范校外网上培训实施意见》,明确规定了收费制度,确保消费者权益得到保护。

该政策生效一个月后,《南方都市报》的新格式“法治研究中心”于8月23日从4个方面衡量了20个受欢迎的k12在线教育应用,即费用公告、费用金额、退款方式和课程合同。评估发现,20款应用中有6款没有明确标明课程价格,10款应用被非法收费,4款应用没有披露退款方式,12款应用在购买期间没有提供合同。

记者:杜南记者张雅婷

以前报告过:

20个在线教育应用支付评估:一半以上没有合同,有些费用超出规定18倍

对30个网络教育应用的评价:只有1个宣布教师资格,一些出现软色情

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